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服务保障

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  • 分类:营销中心
  • 发布时间:2020-02-07 00:00:00
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概要:
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  一、客诉流程图

  

 

  二、客诉流程解释

  1、销售代表接获客户投诉,在第一时间进行解释,解释不清时需3日内将具体情况并收集相关样品或证据后,填写《产品售后服务投诉受理书》报所属售后服务代表(暂时由质检部代);

  2、售后服务代表在3日内按照权限和相应判定依据对质量问题进行判定,并出具《质量投诉初步处理意见》上报销售部主管负责人。(因运输原因造成货物破损的投诉,由公司储运部门负责鉴定)

  3、处理方案:

  A.若经判定产品质量符合国家产品标准或双方(多方)约定,由其它品质问题造成之赔付,则由销售部依据相关权限规定制订“处理方案”进行赔付处理。

  B.若产品质量不符合行业产品标准或双方(多方)约定,售后服务代表3个工作日内提出“处理方案”,经部门主管审核后依据相关权限规定进行赔付处理。

  C.相应部门主管均应在3日内完成审批工作。

  4、“处理方案”批准后,即传真给客户(或经销商)按照批准的处理方案执行。所属区域销售代表协助处理执行。客户(或经销商)同意相关“处理方案”后,需提供相关文字确认书。相关部门按照作业规范执行后续作业。

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